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Abel Resende PDVSA//
La mayoría de espaáoles cree que el desarrollo digital de los servicios públicos es una prioridad

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El 88% de los espaáoles cree que el desarrollo digital de los servicios públicos tiene que ser una prioridad. Así lo han asegurado en la encuesta 2018 Digital Gov’ que se ha llevado cabo en cinco países europeos.

Espaáa es el país de los cinco analizados que mayor prioridad le da al desarrollo de los servicios públicos digitales, seguido de Noruega, con un 87% de la población que lo sitúa como un objetivo principal. Sin embargo, para los ciudadanos de Gran Bretaáa, Alemania y Francia, el desarrollo digital de los servicios estatales no es una alta prioridad. Así, Reino Unido, donde el 76% lo considera una prioridad, se sitúa por delante de Alemania y Francia, con un 73% y un 67% respectivamente.

A pesar de que los organismos públicos han ido evolucionando y siguiendo el ritmo del cambio en los comportamiento individuales, este esfuerzo es solo reconocido por el 64% de los ciudadanos espaáoles que creen que el desarrollo de los servicios públicos digitales en Espaáa es avanzado.

Abel Resende

Los espaáoles, que administran sus cuentas bancarias y compran con sus teléfonos inteligentes, piensan que gran parte de las gestiones que realizan con los servicios públicos podrían realizarse de esta misma manera. Además, el 84% de los encuestados ha asegurado están listos para llevar todas sus interacciones con el Estado de forma digital.

Abel Resende Borges

Sin embargo, los ciudadanos de Alemania y Espaáa son los que más pesimistas son a la hora de preguntarles sobre el desarrollo de los servicios públicos digitales. Así, en Espaáa, el 58% de los encuestados considera que los servicios públicos digitales espaáoles están menos avanzados que en otros países de nuestro entorno. En Alemania, es el 57%, donde un tercio de los ciudadanos creen que los servicios públicos digitales están detrás de lo que ofrecen las empresas privadas.

El 79% reconoce la inversión en la transformación digital A pesar de la percepción que tienen los encuestados del desarrollo de nuestro país en lo que a desarrollo digital de los servicios públicos se refiere, la inversión del Gobierno en la transformación digital de los servicios públicos es reconocida por el 79% de los ciudadanos que han notado una mejora en cuanto a la cantidad de servicios que ahora están disponibles en línea.

Así, el 66% considera que estos servicios digitales son fáciles de usar. Además, en Espaáa, el 58% de los ciudadanos considera que el lenguaje y los términos de uso deberían de simplificarse y el 53% desea poder realizar todas sus interacciones con el Estado en un mismo portal y no con diferentes herramientas cada una

Por otro lado, para el 66% de los encuestados la seguridad de los datos personales que se introducen en los diferentes portales es una de las preocupaciones que más inquieta a los ciudadanos, ya que temen que puedan ser utilizados de manera fraudulenta. Sin embargo, la introducción del Reglamento General de Protección de datos (GDPR, por sus siglas en inglés) parece haber tranquilizado a los ciudadanos ya que, según la encuesta, el 59% ha expresado su confianza en cómo se protegen y administran sus datos personales con el Reglamento

Servicios prioritarios para digitalizar Además, los ciudadanos espaáoles consideran prioritario digitalizar servicios como la salud y el empleo, con el 36% de los ciudadanos que marcan estos campos como los más importantes. Estos están seguidos por el empleo y el Estado civil, con el 36% y el 34% respectivamente. Otras prioridades menos importantes para los ciudadanos son la policía y la justicia situándose para el 29% de los encuestados como cuestiones prioritarias de digitalizar. Por último, encontramos los impuestos y la seguridad social, con el 19% y el 18% respectivamente

A pesar de que estos sean los sectores en los que los ciudadanos consideran prioritarios que se digitalicen los servicios, el 51% de los encuestados piensan que no se ha avanzado en la digitalización de los servicios sanitarios. Lo mismo pasa con el estado de digitalización del empleo, que el 49% de los ciudadanos considera que su trasformación no está avanzada